Política de reembolso
Plazo de devolución: 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Gastos de devolución
El envío de tu pedido es gratuito, pero los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste.
Condiciones para aceptar la devolución
Por tratarse de productos cosméticos, y por motivos de higiene y salud, para que la devolución sea aceptada el producto debe:
- Estar sin abrir y sin usar, con su precinto intacto.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.
📩 Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a lumisbeautyskin@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para enviar el paquete.
- Envía el paquete siguiendo esas instrucciones.
Importante: no se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos lo antes posible (a ser posible con una foto) si:
- El producto está defectuoso.
- El producto ha llegado dañado.
- Has recibido un producto distinto al que pediste.
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso) lo antes posible, sin coste para ti.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto es:
- Solicitar la devolución del producto que tienes.
- Una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Derecho de desistimiento – 14 días
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea y de España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por escrito en lumisbeautyskin@gmail.com.
Recuerda que, por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se hará en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no lo has recibido, escríbenos a lumisbeautyskin@gmail.com.
Para cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos a lumisbeautyskin@gmail.com.