Política de envío
Condiciones de envío – Lumis Beauty Skin
1. Envío gratuito a toda España
Todos nuestros pedidos a España tienen envío gratis, sin importe mínimo. Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
2. Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en cuanto se confirma el pago. Los pedidos confirmados en día laborable antes de las 16:00 h suelen salir ese mismo día; los realizados después, o en fin de semana o festivo, salen el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pedido.
En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.), el plazo puede ser algo mayor por causas ajenas a nosotros. En cualquier caso, si por algún motivo no pudiéramos entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días, te avisaremos y podrás cancelarlo con el reembolso íntegro.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento.
5. Datos de entrega y responsabilidad del cliente
Es importante que facilites una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto durante la compra, para que el transportista pueda entregar tu pedido.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de respuesta al transportista o rechazo del paquete) y vuelve a nuestro almacén, podrás solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos de reexpedición.
Te pedimos colaborar con la empresa de mensajería si hay alguna incidencia, por ejemplo confirmando tu dirección, facilitando indicaciones adicionales o recogiendo el paquete en el punto de recogida asignado.
6. Paquetes dañados, perdidos o incorrectos
El pedido viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes. Si tu paquete llega dañado, se pierde o recibes un producto equivocado, escríbenos a lumisbeautyskin@gmail.com (a ser posible con fotos) y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
7. Seguimiento y reclamaciones
Revisamos el estado de todos nuestros envíos. Si tu pedido se retrasa o tienes cualquier incidencia, escríbenos a lumisbeautyskin@gmail.com: te orientaremos y, si es necesario, abriremos una investigación con el transportista.
Información adicional: las devoluciones se rigen por nuestra Política de reembolso.